常見問題
訂購／付款相關
出貨／配送相關
大型材積商品(如電鋼琴、琴架等)將委由新竹物流配送，物流編號可於訂單後台查詢，詳細配送進度請至每週一至週五 10:30AM結單，當日出貨。10:30以後的訂單，於下一個工作日安排出貨。（週末、國定假日不出貨）
商品出貨後，『原則上』四個工作天內送達，物流週末不送貨。如遇到連假前後或其他不可抗力之因素，可能會有配送延遲的情形，依物流方公告為主。
目前新竹物流不提供指定時間到貨，請等司機電話聯繫時，自行與司機協商送貨時間。
會的，依規定將送到您指定的樓層。如住處有管理員，將會由管理員代為簽收。
大型材積商品因體積超出超商寄件範圍，不提供超商取貨服務。
因商品所在倉庫位置皆不相同，如需要自取，請先聯繫客服，告知要購買的商品型號及顏色。待客服確認商品所在倉庫位置以及可取貨時間後，如確認要取貨，請先在官網下單付款，倉庫現場不收款。
＊現在官網滿3999免運，建議選擇物流配送較方便。
退貨／換貨相關
（１）收到商品開箱時，為維護雙方權益，請務必全程開箱錄影。
影片內容需包含開箱前外箱完整包裝、拆封時商品全貌、以及琴鍵開機後測試。
如無法提供完整開箱影片，恕無法協助處理退貨。
（２）如有任何問題，請在商品『到貨日』起算七天內提出異議。如超過七天，因個人因素欲辦理退貨，恕無法協助辦理。
（３）如因個人因素，未於『到貨日』起七天內開箱檢驗商品，日後如有任何問題，將不予辦理退貨退款，僅協助維修。
（４）退換貨時，如未按照原包裝方式進行包裝，經開箱檢測，商品有受損時，將會扣除整新費後退回款項。
如非商品本身瑕疵，僅個人因素申請退貨，退回運費需由買家自行負擔，運費將從退款中扣除。
＊退換貨時，如未按照原包裝方式進行包裝，經開箱檢測，商品有受損時，將會扣除整新費後退回款項。
如發生配件（如琴譜架、踏板、電源線等）有損壞時，可填寫申請表單，在申請項目選擇『部分商品損壞補寄』。
本公司將盡快為您安排補寄，損壞商品毋需寄回。
發票相關
下單付款完成後，我們將會於出貨當日開立電子發票，請務必在結帳時提供正確的email，才能收到電子發票。
很抱歉，我們目前僅提供電子發票，無紙本發票。
可以的，結帳填寫帳單資訊時，請於正確欄位填寫手機載具或愛心捐贈碼。
＊如忘記填寫，請務必於出貨前盡快告知客服，發票一旦開立，恕不重開。
可以的，結帳填寫帳單資訊時，請於正確欄位填寫公司抬頭以及統一編號。
由於開立發票時，必須要輸入公司抬頭，若無提供且無法於財稅局網站查詢到正確的抬頭，將會直接開立二聯發票，事後不重新補開。
＊如忘記填寫，請務必於出貨前盡快告知客服，發票一旦開立，恕不重開。
保固／ 維修相關
本公司僅提供Dulcette系列電鋼琴一年原廠保固及維修服務。
凡是有在商品內文標示『一年原廠保固』之商品，自購買日起算一年內提供保固服務。
＊DC-55/DC-552自2022/03/16起不再提供保固。
＊DH-8自2022/06/21起不再提供保固。
保固服務係指在正常使用狀況下，於保固期限內產品發生故障，並經技術人員檢測確認該產品之故障非人為損壞所導致，敝公司將提供維修保證。
產品保固範圍限於電子鋼琴機器本身，如機器本身經人為損壞或天災等不可抗力因素導致損壞，則不在保固範圍內。
產品隨貨配件、耗材商品、包材及送修運費均不在產品保固範圍。
購買之商品如超過保固期間，維修處理將酌收費用。
如產品購買超過一年，或者是保固期內經工程師檢修判定為人為損壞，我們將根據維修零件先行報價。
（１）同意報價：須先匯款至本公司帳戶，才會進行後續維修工作。
（２）不同意報價：酌收檢測費NT$350後，商品將會直接寄還給您，不予維修。
如有需要維修商品，請先至保固維修申請表單填寫資料，經客服聯繫確認後，請您自行將商品送至台北內湖維修中心。
（１）親送：請於前一工作日16:00前事先預約，以免當日人員外出無法接待。
（２）宅配：可選擇大榮、新竹物流配送，寄送運費由您負擔。維修完畢後，寄回運費由本公司負擔。
台北內湖維修中心
收件人：又加心有限公司
電話：02-7730-3718
地址：台北市內湖區東湖路119巷42號B1
開放時間:周一至周五 10:00~16:30 (國定假日、周末不開放)
（１）請務必先填寫保固維修申請表單。
（２）請使用原包材（紙箱、氣泡紙、保麗龍）包裝。
＊若原包材已丟失，請裝入琴袋後自行親送維修中心。
＊若無法親送，本公司將酌收$180包材及運費，將新的包材寄給您，包裝妥當後再自行聯繫物流配送到維修中心。
（３）建議附上所有配件（電源線、琴譜架、琴袋、踏板），如無法維修時，將予以更換整新品。
（４）請務必在琴袋上黏貼一張紙，寫明故障原因及您的聯繫方式及寄送地址。
＊注意：如因包裝不妥當，導致配送過程中商品二度損壞，將不計入保固範圍內，會依維修零件進行報價收費。
自收到商品日起算，大約3~10個工作天左右。(週末、國定假日不算)
目前本公司僅一位工程師一人作業。
另外原廠零件皆屬於進口產品，部分零件需要直接向原廠下單進貨才能維修。
因疫情的關係，原物料缺貨，工廠端也時常有缺工的情形，因此無法保證零件下單後能馬上進行寄送，敬請見諒。
我們會依照商品到貨順序安排工程師檢測，需要『實際收到商品』後才能排入檢測時程表中。
為維護其他消費者權益，恕無法先行登記，等時間到才將商品寄來維修。